邵逸夫医院本周将迎来国际医院“JCI”复评。JCI是国际医院联合会的英文缩写，是“全球医院最高标准”。2007年，邵逸夫医院通过JCI评审，是国内首家通过评审的公立医院。

  JCI每三年复评一次，JCI评审和一般的检查不一样，用的是全程跟踪，JCI的官员从评审当天的住院名单中随便挑选几位病人，跟踪调查病人的急诊、门诊、住院、检查、检验甚至手术，完全从病人的视角看医院的每个环节。

  邵逸夫医院院长何超说，JCI认证的标准有14个章节共323条标准，其中有7个章节要求医院以人为本，保障患者和家属的权利，比重高于医院设备、床位数以及专家组成等技术指标。

  今年，邵逸夫医院设计了两个服务系统，方便病人就诊——门诊免挂号系统和门诊科室中心化设置。

  看专家不用排队挂号

  上周，邵逸夫医院门诊办公室统计了今年1月至11月的门诊情况，医院平均每天门诊量在3500人次左右——

  专家门诊有32.8%的患者通过预约挂号；特需门诊有50%的患者通过预约挂号；国际门诊有70%以上的病人通过预约挂号。其中各个科室的热门专家号几乎全部通过预约挂号。

  邵逸夫医院院长何超说：“我们医院推预约挂号，病人不用亲自到医院现场来排队，只要打电话、上网、提前预约就能拿到号子。”

  邵逸夫医院从建院初就推行预约挂号，今年12月刚推出“分时段预约制”，医生的看病时间可精确到1小时之内，约定“9：00-10：00为您的看病时间”，你提前半小时到医院就可以了，病人不用等很长时间。

  预约挂号有3种办法：现场预约、电话预约和网上预约。

  现场预约：主要针对定期复诊的病人。

  邵逸夫医院门诊护理部护士长顾跃英说：“像内分泌科、心内科、皮肤科的病人每隔两周或一个月就要来复诊，而且他们都是认准医生的，每次都要他们排队挂号，很费时间。医院安排这些病人每次看完病就和医生约好下次看病的时间，凭医生的预约卡，患者现场与导医台护士确定时间。这样下次直接来，看好病再付挂号费。”

  有位病人认准内分泌科李红主任看病，他每个月都要找李主任看病，两个人像朋友一样约好下次看病的时间，“有时候，李主任出去开会，约好的时间不在医院，护士还会打电话通知我，取消约会。”这位病人说。

  电话预约：医院每天派两位护士专门接预约电话，登记病人想看的专家和基本信息。

  电话预约全部是实名制，要报名字、身份证号和医院门诊号。邵逸夫医院的门诊号是终身制的，你到医院看过病都有记录。“医院从1994年建院初就开始为每位病人建电子病历，医生一查全部都有，不怕病人把病历本弄丢了。”护士长顾跃英说。

  网上预约：打开邵逸夫医院的官方网站，首页左上角的“预约挂号”一栏，“选择就诊医生或科室、确认个人信息和提交信息”，就能预约医生看病。

  有一点需要提醒，如果预约了专家没去看病，在医院的预约挂号系统里就有失约记录，有3次失约记录，在接下去的3个月中都不能预约挂号了。

  每位专家都是满额预约，通过电话在周一至周五拨打，上午放20个号子、下午15个号子；通过网络预约，每天每位专家放1-2个号子。

  相关诊室集中看病 病人不用东奔西跑

  今年下半年，邵逸夫医院3号楼启用，共有22层，建筑面积38000平方米，实用面积34000平方米，医院1号楼的门诊科室也全部调整过了。

  医院向病人发起民意调查，问大家对医院设置有什么意见。很多病人说，医院太大，科室很难找，进医院就要拉着医生护士打听：哪里挂号、哪里收费、哪里门诊、哪里检查，一圈问下来头也大了。

  何超院长由此提出一个概念——门诊科室中心化设置，把所有相关科室的门诊、检查、化验都放在一起，病人在同一个地方就能把所有事情做好。

  比如，门诊二楼是心血管疾病诊治中心，心内科和心外科的门诊做邻居，病人如果有心脏方面的问题，可以在内外科里请两位专家一起看，然后再去隔壁做心电图、心超，节省了跑来跑去的时间。

  “有些病人和我开玩笑说，他到医院特别紧张，找不着方向，跑来跑去看病做检查，特别麻烦。”院长何超说，“医院应该尽可能给病人提供方便，病人已经身体不好了，再跑来跑去岂不更难受。”

  现在，邵逸夫医院的诊室搬移基本到位，门诊1号楼设了骨科疾病诊断中心、皮肤诊断和美容激光中心、妇产科和生殖医学中心、整形美容中心、普外和微创外科中心、肿瘤综合诊治中心、心血管疾病诊治中心、胃肠肛肠感染病和肝病诊治中心、内分泌代谢病中心、肾病和泌尿系诊治中心、脑科学诊治中心等11个中心。

  邵逸夫医院贴心服务的地方，不仅是把相关的门诊放在一起，还有细节也很有意思，比如每层楼的等待区都有42寸的平板电视提醒大家叫号情况；每个厕所都备下了厕纸和洗手液，没有了马上有清洁工换上。这些小细节很费钱，平板电视花了16万元，厕纸去年用了11.6万元，洗手液是7万元。今年，邵逸夫医院在厕纸和洗手液上的预算是24万元。

  何院长说，以前，邵逸夫医院被老百姓称为贵族医院，医院大厅像高级酒店，等候区沙发、饮水机、报纸都有，“我们医院的收费和其他公立医院一样，我们医院就是要把尊重病人的理念体现在每个细节上，让病人舒舒服服地看病。”何院长说。